1. Descripción del servicio
Hero Hosting proporciona servidores virtuales (VPS) y servidores dedicados como infraestructura tecnológica para proyectos web, aplicaciones y servicios digitales.
Dependiendo del plan el servicio puede ser:
No administrado:
El cliente controla el servidor completamente.
Administrado:
Hero Hosting brinda soporte técnico limitado según el plan.
El cliente entiende que un VPS es un entorno independiente bajo su responsabilidad.
2. Responsabilidad del cliente (muy importante)
El cliente es totalmente responsable de:
- Configuración del servidor
- Seguridad del sistema
- Actualizaciones del sistema operativo
- Instalación de software
- Firewall
- Usuarios del sistema
- Puertos abiertos
- Backups
Especialmente en VPS no administrados.
Hero Hosting no administra el servidor salvo que el plan lo incluya.
3. Acceso root o administrador
Cuando Hero Hosting entrega acceso root o administrador:
El cliente acepta responsabilidad total sobre:
- Cambios realizados
- Configuraciones
- Software instalado
- Vulnerabilidades
- Daños causados por mala administración
Hero Hosting no será responsable por fallos causados por configuraciones del cliente.
4. Seguridad del servidor
El cliente debe:
- Mantener el sistema actualizado
- Instalar firewall
- Proteger SSH/RDP
- Usar contraseñas seguras
- Cerrar puertos innecesarios
Hero Hosting podrá suspender servidores comprometidos que representen riesgo.
5. Actividades prohibidas
Está prohibido usar VPS o servidores para:
- Ataques DDoS
- Botnets
- Scanners de vulnerabilidades sin permiso
- Minería abusiva
- Malware
- Phishing
- Spam
- Proxy ilegal
- VPN para actividades ilícitas
Hero Hosting puede suspender inmediatamente.
6. Uso de red
El cliente no debe:
- Saturar red
- Generar tráfico malicioso
- Realizar ataques
- Usar ancho de banda abusivo
Hero Hosting puede limitar tráfico para proteger la red.
7. Backups del servidor
Hero Hosting puede ofrecer backups opcionales.
Pero:
El cliente siempre debe mantener sus propios backups.
Hero Hosting no garantiza:
- Recuperación total
- Integridad absoluta
- Disponibilidad permanente de backups
8. Soporte técnico
Soporte incluye:
Infraestructura:
- Nodo VPS
- Hardware
- Red
- Panel VPS
No incluye (en no administrados):
- Configuración Linux
- Instalación software
- Seguridad interna
- Optimización
- Troubleshooting avanzado
Eso es responsabilidad del cliente.
9. Ataques DDoS
Hero Hosting puede implementar mitigación básica.
Pero no garantiza protección total.
Si un servidor:
- Genera ataques
- Recibe ataques severos
Puede:
- Ser aislado
- Suspenderse temporalmente
- Bloquear tráfico
Esto protege infraestructura global.
10. Suspensión del servicio
Puede suspenderse por:
- Abuso
- Malware
- Ataques
- Incumplimiento AUP
- Riesgo red
- Falta de pago
Sin previo aviso si existe riesgo.
11. Cancelación
Al cancelar:
- Servidor eliminado
- Datos eliminados
- IP liberada
- Configuración borrada
Cliente debe descargar información antes.
12. Limitación de responsabilidad
Hero Hosting no es responsable por:
- Configuración incorrecta
- Pérdida datos
- Hackeos
- Ataques externos
- Errores cliente
- Software instalado por cliente
Responsabilidad máxima limitada al valor pagado.
13. Administración opcional
Si el cliente contrata administración:
Incluye solo:
- Soporte básico
- Actualizaciones básicas
- Revisión general
No incluye:
- Desarrollo
- Seguridad avanzada
- Auditorías
- Configuración compleja
Salvo acuerdo.
14. Aceptación
Al contratar VPS o servidor el cliente acepta:
- Responsabilidad técnica
- Políticas AUP
- Políticas seguridad
- Términos generales
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