A continuación, se presenta el Contrato de Servicios aplicable a los planes de Hosting Web y Reseller Hosting ofrecidos por Hero-Hostings. Este documento tiene como finalidad establecer los derechos, deberes y responsabilidades tanto del cliente como del proveedor. El uso de los servicios contratados implica la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones aquí descritas.
1. Contenidos
Los servicios de Hero-Hostings deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Está estrictamente prohibido el uso de nuestros servicios para:
Difundir información ilegal, abusiva, racista, ofensiva o difamatoria.
Publicar o distribuir contenido con virus, malware, o software pirata.
Infringir derechos de propiedad intelectual.
Difundir o facilitar material relacionado con hacking, cracking o actividades maliciosas.
Hero-Hostings podrá suspender cualquier servicio que infrinja estas normas sin previo aviso. Para denunciar contenido ilícito, contáctanos desde el área de cliente.
2. Denegación o baja del servicio
Hero-Hostings se reserva el derecho de suspender, cancelar o restringir servicios sin previo aviso si el cliente incumple los términos establecidos o afecta negativamente a otros usuarios. También se podrá cancelar cualquier cuenta si existen razones técnicas, operativas o comerciales justificadas.
Hero-Hostings podrá solicitar validación de identidad y usar servicios antifraude para analizar el comportamiento del cliente. En casos sospechosos, se podrá retener el pago por hasta 30 días hábiles.
3. Programas y scripts
El cliente puede instalar scripts o software mientras no afecten el funcionamiento de los servidores. Todo software debe contar con licencia válida. Si se detecta contenido sin licencia, se suspenderá el servicio hasta que el cliente presente la documentación requerida.
4. Distribución de archivos
Sitios web destinados a la distribución de archivos serán evaluados caso por caso. Si más del 5% del contenido está destinado a distribución de archivos, Hero-Hostings podrá suspender la cuenta o aplicar restricciones.
5. Tráfico consumido (Ancho de Banda)
5.1 Hosting web compartido
El ancho de banda no tiene límite explícito, pero Hero-Hostings podrá aplicar medidas para prevenir abusos que afecten a otros usuarios.
5.2 Reseller Hosting
El cliente puede asignar libremente el ancho de banda a sus subcuentas. Si se supera el límite, el sistema suspenderá automáticamente las cuentas afectadas.
6. Pérdida de datos
Hero-Hostings no se responsabiliza por pérdida de datos. Es responsabilidad del cliente mantener sus propios backups. Las copias de seguridad ofrecidas por Hero-Hostings son un servicio adicional sin garantía.
7. Demoras en la resolución de dominios
Hero-Hostings no es responsable por demoras causadas por terceros en registros de dominios o propagación de DNS.
8. Política anti-phishing
Hero-Hostings suspenderá cualquier cuenta que realice phishing. Si el phishing es consecuencia de una vulnerabilidad, el cliente deberá corregirla. En caso de reincidencia, la cuenta será cancelada definitivamente.
9. Uso de disco
Solo se permite almacenar archivos directamente relacionados con el funcionamiento del sitio web. Archivos mayores a 100MB pueden ser eliminados. El hosting no debe utilizarse como almacenamiento externo.
10. Límite de envío de correos electrónicos
Cada plan tiene límites por hora y rebotes para proteger la reputación del servidor. No se permite enviar correos masivos o automatizados. El correo está destinado solo para comunicaciones corporativas estándar.
11. Planes de hosting y dominios permitidos
11.1 Hosting Web compartido
No se permite alojar más dominios de los establecidos por plan. Cualquier intento de eludir esta norma será sancionado con la suspensión del servicio.
11.2 Reseller Hosting
Las subcuentas pueden alojar múltiples dominios en un solo plan.
11.3 Control de recursos
Se monitorea el uso de recursos. Si se detecta uso excesivo que afecte al servidor, se notificará al cliente para tomar medidas correctivas.
12. Garantía de disponibilidad
Hero-Hostings ofrece una garantía de disponibilidad del 99.5%. En caso de incumplimiento, se otorgará un reembolso parcial como saldo:
95% al 99.49%: 5%
90% al 94.9%: 10%
Menos de 90%: 15%
El cliente debe notificar dentro de los 7 días hábiles posteriores a la incidencia para ser elegible.
13. Uso aceptable del servicio
No se permite:
Ejecutar tareas cron menores a 1 minuto.
Ejecutar más de 5 tareas cron por cuenta.
Afectar negativamente el rendimiento del servidor.
Usar el servicio para compartir archivos, alojar proxys, IRC, contenido ilegal, etc.
Hero-Hostings se reserva el derecho de aplicar sanciones ante actividades no autorizadas.
14. Uso responsable de recursos
Si una cuenta supera los recursos asignados:
Etapa 1: Notificación con plazo de 1–5 días.
Etapa 2: Segundo aviso con 48h de espera.
Etapa 3: Monitoreo por 7 días.
Si el cliente no responde o el uso no mejora, se aplicará reducción progresiva de recursos (hasta un 25%).
15. Migraciones de cuentas
Se ofrece migración gratuita para cPanel, Plesk y WordPress en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Las migraciones dependen del acceso proporcionado. No se garantiza la migración desde servidores externos con errores o bloqueos.
16. Plugins y themes
Hero-Hostings puede ofrecer plugins y themes gratuitos dentro de sus planes. El uso es opcional y bajo responsabilidad del cliente. No se ofrece soporte técnico sobre estos elementos.
17. Dominios no apuntando a Hero-Hostings
En planes Reseller, si se detecta un dominio que no apunta correctamente:
Se notificará al cliente (5 días para responder).
Si no hay respuesta, la cuenta puede ser suspendida temporalmente.
Si no se justifica, el dominio será eliminado.
Última revisión: 18/07/2025
