Términos de servicio:
Los clientes serán responsables de todas y cada una de las acciones realizadas por su cuenta, ya sea por el titular de la cuenta o por terceros.
Si la seguridad del servidor se ve comprometida, el titular de la cuenta es responsable de todas las violaciones de estos Términos de servicio (así llamados en este documento) y la Política de uso aceptable (AUP) de Hero-Hostings, incluido el SPAM, y todos los cargos por desconexión y reconexión asociados con las violaciones. Hero-Hostings no fortalece ni habilita software de seguridad de servidor adicional fuera de los valores predeterminados del sistema operativo. Los siguientes términos constituyen un acuerdo entre usted todos los servicio incluidos uno o mas servicios están sujetos pagarse en su totalidad teniendo uno o varios servicio lo cual si usted no realiza sus pagos de totalidad de servicio seria suspendido en totalidad hasta realizar pagos total ya que al usted optar por un servicio, dos o mas servicio esta en el deber de pagar sus servicios que se encuentren impagos por las razones que usted al no querer mas un servicio debe darle de baja de 5 a 7 días antes de su próxima fecha de pago para que no sea facturado en la siguiente fecha de factura correspondiente lo cual si el servicio no es pagado serán suspendidos en totalidad en conjunto a los demás estando un estando los demás pagados Hero-Hostings.Net Hero-Hostings.com ("Hero-Hostings"). Estos Términos de servicio rigen su uso de los servicios proporcionados por Hero-Hostings (los "Servicios"). AL UTILIZAR LOS SERVICIOS, USTED INDICA QUE ACEPTA ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO, incluido que acepta realizar transacciones con nosotros electrónicamente, que acepta las prácticas de información divulgadas en nuestra AUP y que acepta resolver en el condado de Miami-Dade, Florida, cualquier disputa que pueda tener con nosotros, nuestros proveedores o los Servicios. Tenga en cuenta que ofrecemos los Servicios "TAL CUAL" y sin garantías. Estos Términos de servicio rigen su relación con nosotros y nuestros proveedores. Podemos cambiar estos Términos de servicio en cualquier momento, según lo consideremos apropiado. Si realizamos cambios que creemos que tendrán un impacto material en su uso de los Servicios, se lo haremos saber enviándole un correo electrónico si tenemos una dirección de correo electrónico actual para usted y notando en nuestro sitio web que estos Términos de servicio se han actualizado. Si no está de acuerdo con los cambios a estos Términos de servicio, descontinúe su uso de los Servicios. Su uso continuo de cualquier Servicio después de que los cambios entren en vigencia significa que acepta los nuevos términos. Le recomendamos que revise estos Términos de servicio regularmente.
Cambios en los Términos de Servicio y la Política de Uso Aceptable:
Los Términos de servicio y la Política de uso aceptable (PUA) de Hero-Hostings están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso, a exclusivo criterio de Hero-Hostings. Un cambio en la política no será motivo de rescisión anticipada del contrato o falta de pago. El cliente reconoce que la naturaleza del servicio suministrado y las tarifas y cargos iniciales se le han comunicado. El cliente es consciente de que, de vez en cuando, las tarifas pueden cambiar según la disponibilidad de hardware, las condiciones generales del mercado u otros factores. Se notificará a los clientes sobre cualquier aumento en las tarifas o cargos antes de la fecha de renovación de la facturación en la que dichos aumentos entrarán en vigor.
Reembolsos/Devoluciones de cargos:
Ningún servicio prestado por Hero-Hostings es elegible para un reembolso. Los prepagos y el crédito de la cuenta no son elegibles para ser reembolsados o transferidos a cuentas alternativas. Todas y cada una de las disputas de cargos deben informarse directamente a Hero-Hostings dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha en que se produjo originalmente el cargo. Si un cargo que Hero-Hostings considera válido y validado por nuestros Términos de servicio o AUP, se disputa ante una institución financiera realizando una devolución de cargo, entonces el cliente acepta pagar una "Tarifa administrativa" de $ 200 además del monto original de los fondos que se reclamaron.
APOYO:
Los VPS de Hero-Hostings no son administrados. Los VPS de Hero-Hostings están diseñados para servidores web, administradores avanzados de Linux y webmasters experimentados. Para administrar con éxito nuestros VPS, el cliente debe estar familiarizado con los sistemas operativos, herramientas y servicios de Linux / Windows. Hero-Hostings Hosting proporciona las herramientas básicas necesarias para configurar y mantener el VPS del cliente. Hero-Hostings proporcionará artículos de la base de conocimientos que cubren varios temas que pueden ofrecer información sobre preguntas comunes sobre nuestros VPS. Hero-Hostings también proporciona acceso de consola remota a nuestro VPS, lo que le da al cliente una forma de acceder a su VPS incluso con una configuración SSH rota. El cliente es responsable de administrar su VPS. El personal de Hero-Hostings está disponible para soporte general que cubre las áreas a continuación. Hero-Hostings también trabaja las 24 horas del día para garantizar que nuestro hardware y nuestra red estén funcionando como se esperaba. Puede ponerse en contacto para obtener asistencia con respecto a las siguientes razones: Ventas, acceso a la red, panel de administración, problemas de hardware, scripts y servicios ofrecidos por Hero-Hostings, problemas técnicos que están más allá del acceso del usuario y consultas generales. Es posible que esta lista no sea exhaustiva, pero representa la idea general de nuestro alojamiento no administrado. Todo lo que no instalamos y configuramos para el cliente es responsabilidad del cliente y no está cubierto por nuestro soporte. No instalaremos ni configuraremos paquetes adicionales en un VPS que no estén presentes en nuestras plantillas de SO predeterminadas a menos que se indique lo contrario (es decir, servicio de administración). Tenga en cuenta que varias respuestas a los tickets no garantizarán que recibirán una respuesta más rápida. Generalmente procesamos los boletos en el orden en que se reciben. Solo ofrecemos soporte en español y en algunos casos inglés y requerimos que se utilice para comunicarnos con nuestro personal. No toleramos blasfemias o lenguaje abusivo en ninguna forma de contacto con nosotros, incluidos, entre otros, los correos electrónicos, nuestro sistema de tickets o cualquier foro de la comunidad. Tal comportamiento resultará en una advertencia, seguida de suspensión y/o terminación si no se presta atención a la advertencia.
Falta de pago/Interrupción del servicio:
Los servicios interrumpidos por falta de pago pueden estar sujetos a un recargo del 10 % por pago atrasado. Los datos almacenados en los servicios de un cliente no estarán disponibles para el cliente hasta que se restablezca la conexión o se hagan arreglos alternativos para toda satisfacción de Hero-Hostings. Los clientes desactivados por falta de pago o devolución de carga están sujetos a que sus datos se destruyan 24 horas después de la fecha de suspensión/devolución de carga. Hero-Hostings no es responsable de la integridad de los datos, independientemente de las circunstancias. Hero-hostings recomienda encarecidamente mantener copias de seguridad actualizadas y fuera de la red para protegerse contra la pérdida de datos.
Política de abuso/spam/correo electrónico masivo/etc:
todos los clientes debe tratar al personal de la empresa con respeto y educación, de la misma manera será tratado por parte del personal de la empresa; de lo contrario siendo la parte agresora sancionada de acuerdo a la gravedad del asunto. es decir, si el trato llega a sobre pasar términos personales como ofensas, discriminación, maltratos verbal tanto personal o familiar ó amenazas a su integridad, tendrá como primera instancia un llamado de atención y esto pasa con dos o mas recurrencia se tomaran medidas extremas como una multa monetaria la cual el monto será dependiendo del agravio, suspensión del servicio por un periodo de tiempo determinado ó la anulación completa de la misma esto en caso se halle como responsable al cliente. Si esto sucede de parte de nuestro personal en primera instancia este tendrá en llamado de atención cebero en el cual se le exigirá brindar una disculpa sincera a nuestro cliente, si aun así reincidí lo sucedido dos o mas veces este tendrá una multa monetaria de la cual el monto será dependiendo del agravio como beneficiario del servicio del cliente, si a pesar de eso reincidí o sufre algún daño el servicio o arremete en contra del cliente será despedido el personal responsable (se considerara algún beneficio a tratar) siempre y cuando se confirmen dichas faltas.
Hero-Hostings y su personal considera a nuestros clientes como pilares fundamental la cual, mantenemos como prioridad estricta reglas basada en éticas profesionales y privacidad tomando en cuenta los siguientes factores:
a)la empresa o personal de la misma no esta autorizado a acceder, mover, modificar, suspender, eliminar datos o servicios si estos no han solicitado por el cliente, a esto debemos sumar la responsabilidad de nuestros clientes a la hora de cuidar los datos de sus servicios, es decir, la empresa Hero-Hostings solo brindara información de dicho servicios a quien nos contrata por lo cual no se brindara ningún tipo de información confidencial a terceras personas ni autorizados.
b)siempre que nuestros clientes necesiten la actualización o recuperación de contraseñas, datos, o accesos de dichos servicios serán sometidos a una prueba de verificación si esto sucede recurrentemente se evaluara el caso, se le cuestionara la integridad de los datos y accesos de seguridad al cliente y tomando en cuenta tanto el cuestionario y la cantidad de recurrencia se tomara la decisión de sancionar al dueño del servicio como medida de seguridad tanto para el cliente como para la empresa ya que se compromete tanto la integridad de los datos del cliente como la confidencialidad de nuestras empresa si fuese el caso que nuestro clientes nos notifiquen fallo en la seguridad y confidencialidad de datos por parte de la empresa deberá anexar pruebas contundentes como imágenes, datos, fechas, etc exactos a lo cual nuestro personal de seguridad e integridad tomaran el caso y se realizaran las investigaciones correspondientes dando respuesta en un plazo máximo de 12 horas, si se comprueba el caso se tomaran medidas extremas como la suspensión de licencia de trabajo al personal que sea responsable, y un acuerdo mutuo entre empresa y cliente dando en beneficio a este ultimo si en caso nuestro equipo de seguridad e integridad no falla a favor del cliente este deberá admitir en beneficio de nuestro personal una sincera disculpa y compromiso a cuidar mejor la seguridad de su servicio y no volver a solicitar revisiones innecesaria siendo este el caso.
Hero-Hostings se reserva el derecho de denegar la entrega de correo desde cualquier servidor alojado en nuestra red si se cree que está involucrado en actividades de SPAM o SPIM. Esto incluye servicios de soporte de spam como DNS o sitios web publicitados como spam. Nuestro departamento de abuso localizará servidores abusivos según monitores de listas negras públicas, informes de abuso de redes externas y otros medios. Si nuestro departamento de abuso recibe un informe o de otra manera se entera de actividades relacionadas con el abuso activas en nuestra red, identificaremos el servidor desde el que se envió inicialmente el abuso (a través de IP y en algunos casos por dominio) y crearemos un ticket en nombre del usuario que ocupa el servidor con información sobre el abuso, como registros que describan el abuso y una explicación de qué abuso tuvo lugar.
Las siguientes acciones se tomarán caso por caso:
-Un ticket de abuso sirve como notificación de que nuestro departamento de abuso ha recibido informes de abuso originados en el servidor. Requerimos una respuesta del cliente a TODOS los tickets de abuso dentro de las 24 horas posteriores a su apertura. Por lo general, no se suspenderá ni filtrará ningún servicio dentro de las primeras 24 horas posteriores a la apertura de un ticket de abuso. Si no se recibe una respuesta dentro de las 24 horas, o se determina que el servidor es abusivo (o es probable que sea abusivo en el caso de listas negras de spam) después de que se abre el ticket, nuestros técnicos de abuso pueden filtrar o deshabilitar puertos o IP asignados al servidor temporalmente para evitar más abusos hasta que se reciba una respuesta.
-Si no se ha recibido una respuesta a un ticket de abuso dentro de los 7 días de haber sido abierto, el servidor es elegible para suspensión y puede ser deshabilitado por completo hasta que recibamos una respuesta.
-La negligencia habitual del abuso que ocurre en el servidor de un cliente puede llevar a la terminación del servicio o filtros de puertos a largo plazo, ya que algunas listas negras pueden tardar varias semanas en caducar o eliminarse.
-Hero-Hostings se reserva el derecho de rechazar los servicios a cualquier cliente cuya(s) cuenta(s) haya(n) sido multada(s) o cancelada(s) por actividades relacionadas con el abuso. Si un rango de IP o una dirección IP ha sido incluida en la lista negra como resultado de informes de abuso excesivos, Hero-Hostings se reserva el derecho de emitir una multa de $200 y cancelar inmediatamente el servicio.
Servidores comprometidos que emitieron notificaciones de abuso: Si nuestro departamento de abuso sospecha que los informes de abuso asociados con el servidor de un cliente son el resultado de que la seguridad del servidor se vio comprometida, nuestro departamento de abuso ofrecerá las siguientes opciones:
-A discreción de nuestro departamento de abuso, normalmente ofreceremos la posibilidad de iniciar sesión en el servidor y remediar el compromiso de seguridad mientras dejamos el tráfico abusivo filtrado.
-Ofrecer una reinstalación del sistema operativo, restableciendo la configuración al estado original en el que se aprovisionó.
-Si la reinstalación del sistema operativo no se acepta como una opción, Hero-Hostings puede ofrecer recuperar/reparar manualmente los archivos en el servidor, a un costo que se evaluará y pagará antes de que se realice cualquier trabajo.
Los compromisos de seguridad habituales que resulten en la transmisión o recepción de tráfico abusivo desde el servidor pueden resultar en la terminación del servicio.
Si un cliente desea disputar cualquier informe de abuso, o cualquier multa evaluada en relación con informes de abuso o listas negras, el cliente debe proporcionar a Hero-Hostings una explicación a través del sistema de tickets de Hero-Hostings dentro de los 10 días posteriores a la apertura del ticket de abuso.
