Términos y Condiciones Generales – Hero-Hostings

En los siguientes términos y condiciones, se hace referencia a las partes involucradas de la siguiente manera:

El Cliente se refiere a cualquier individuo, entidad o usuario en español o cualquier país/idioma que adquiere o utiliza los servicios proporcionados por Hero-Hostings, una marca de propiedad de Hero-Hostings LLC, en adelante referido como "Hero-Hostings". El Cliente puede ser un usuario de los servicios de Hero-Hostings de manera individual o en representación de una entidad legal.

Hero-Hostings hace referencia a Hero-Hostings LLC, una entidad legal registrada y proveedora de servicios, que incluye, pero no se limita a, hosting, streaming de audio y video, y servicios relacionados, y que opera en virtud de las leyes aplicables. Hero-Hostings es el proveedor de los servicios y será la entidad responsable de cumplir con los términos y condiciones establecidos en el presente acuerdo.

1. Renuncia, Exclusiones y Limitaciones

La información en este sitio web se proporciona "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, Hero-Hostings :

• Excluye todas las representaciones y garantías relacionadas con este sitio web y sus contenidos, proporcionadas por afiliados o terceros, incluso en relación con cualquier inexactitud u omisión en este sitio web y/o la literatura de Hero-Hostings.
• Excluye toda responsabilidad por daños que surjan de o estén relacionados con el uso de este sitio web, incluyendo, sin limitación: pérdida directa, pérdida de negocios o ganancias, daños causados a su computadora, software, sistemas y programas informáticos y los datos que contiene, o cualquier otro daño directo o indirecto, consecuente e incidental. Estas exclusiones y limitaciones se aplican solo en la medida permitida por la ley. Ninguno de sus derechos legales como consumidor se ve afectado.

2. Pagos y Vencimientos

En caso de que el cliente no realice el pago y lo comunique a través del área de clientes, Hero-Hostings se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al servicio 1 a 2 días después del vencimiento del contrato. Para la reactivación, se deberá abonar el importe correspondiente al costo de renovación de su servicio, y la reactivación se realizará una vez verificada la acreditación del pago. En caso de falta de pago a 10 corridos posteriores a la fecha de vencimiento, se procederá a la cancelación definitiva del servicio, con la eliminación correspondiente de toda la información alojada en el servidor por el usuario. En este caso, el usuario pierde todo derecho a reclamo por la información eliminada. El pago del servicio se realiza por adelantado, ya sea de forma mensual, trimestral, semestral, anual, bienal o trienal, según lo indique el detalle del plan. En los medios de pago donde sea necesaria una comunicación del cliente para informar el pago realizado, Hero-Hostings se reserva el derecho de suspender o cancelar preventivamente la cuenta del cliente hasta que este informe dicho pago y Hero-Hostings emita el recibo de pago.

Los periodos de gracia previos a la suspensión o eliminación de servicios podrían variar de servicio en servicio.

En el caso de que el servicio incluya dominio y llegue al vencimiento, el dominio y el hosting automáticamente entran en suspensión y cambian el estado a vencido. Hero-Hostings no asegura que un dominio pueda ser renovado, incluso si el pago se ha realizado una vez que el hosting o dominio ha expirado. En caso de imposibilidad de renovación del dominio, Hero-Hostings reintegrará al cliente el importe abonado por la renovación del dominio como saldo, o en efectivo descontando USD$10.00 por concepto de costos administrativos.

3. Política de Reembolsos

Política de reembolso en servicios con trial de 30 días disponible: En Hero-Hostings, no ofrecemos reembolsos en los servicios que pueden ser probados por 30 días pagando 1 dólar. Esta oferta exclusiva se aplica a servicios como Reseller Hosting, Hosting compartido, MailPro, Streaming, entre otros. La razón detrás de esta política es proporcionar a nuestros clientes la oportunidad de experimentar plenamente la calidad y la idoneidad de nuestros servicios antes de tomar una decisión financiera más significativa. Creemos firmemente en la calidad de nuestros servicios y confiamos en que podrás evaluar adecuadamente si satisfacen tus necesidades durante este período de prueba. Por lo tanto, no ofrecemos reembolsos para estos servicios para mantener esta oferta asequible para todos nuestros clientes.

Política de reembolso en casos de desperfectos o incumplimiento de servicio: El reembolso parcial o completo es una opción excepcional que se aplica únicamente a servicios que no cuentan con la opción de ser probados por 30 días, como Dominios Web, Certificados SSL, otros servicios similares. En situaciones excepcionales en las que experimentes un desperfecto por parte de Hero-Hostings o si no cumplimos con lo prometido en la prestación del servicio, los clientes tienen la opción de solicitar un reembolso parcial o completo.

Para que una solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• El plan para el cual se solicita el reembolso debe estar ACTIVO. La opción de reembolso NO será verificada si se solicita la baja del servicio antes o durante la solicitud de reembolso.
• Hero-Hostings no realizará reembolsos en casos de servicios suspendidos debido a la violación de derechos de autor (copyright)
  
• Hero-Hostings únicamente procederá con reembolsos en caso de fallos técnicos debidamente documentados y verificados por nuestros agentes de monitoreo de terceros. No se otorgarán reembolsos por motivos ajenos a deficiencias técnicas, como el arrepentimiento del cliente o la falta de comprensión de los alcances del servicio adquirido, entre otras circunstancias no relacionadas con fallas técnicas.
• Una vez que se haya recibido la solicitud de reembolso y se hayan cumplido los requisitos mencionados anteriormente, Hero-Hostings la evaluará. Si la solicitud es aceptada, se reembolsará el monto correspondiente a través del medio acordado. Este reembolso no incluirá comisiones ni gastos adicionales. El proceso de reembolso puede demorar hasta 90 días hábiles. Las solicitudes de reembolso solo podrán presentarse dentro de los primeros 30 días posteriores a la contratación inicial del servicio; después de ese período, el usuario acepta que no habrá posibilidad de reembolso.

4. Cancelación de servicio

Existen dos motivos para la cancelación de servicios:

• Cancelaciones por incumplimiento de las políticas: En caso de que un cliente incumpla nuestras políticas de servicio, Hero-Hostings seguirá un proceso que busca la corrección de dicho incumplimiento. Primero, se realizará un llamado de atención al cliente con el fin de brindarle la oportunidad de adecuarse a las políticas de servicio establecidas. En el caso de que el cliente incurra en una segunda violación de las políticas, Hero-Hostings proporcionará un respaldo o acceso temporal limitado dentro de un horario establecido por Hero-Hostings para permitir que el cliente recupere su información. Es importante tener en cuenta que el ciclo de contrato en curso en el momento del abuso no será reembolsado, ni tampoco los ciclos anteriores a este.
• Cancelaciones por decisión del cliente: En caso de que el cliente desee cancelar un servicio, debe realizar la solicitud desde su Área de Cliente con al menos 10 días de antelación a la fecha de renovación. Si la petición de cancelación no se recibe dentro de ese período de tiempo, el cliente será responsable del pago correspondiente a la cuota de renovación siguiente y acepta, por este medio, la obligación del pago. Hero-Hostings no realizará el reembolso de suscripciones automáticas en servicios que no hayan sido debidamente cancelados.

5. Disputas, recargos y procedimientos

Esta sección detalla las condiciones bajo las cuales Hero-Hostings se reserva el derecho de gestionar disputas iniciadas por el Cliente a través de pagos en linea como PayPal o tarjeta de crédito, en cuanto dichas disputas contradicen los términos y condiciones previamente establecidos por Hero-Hostings.

Se insta al Cliente a leer y comprender los términos y condiciones antes de realizar una compra. En caso de tener solicitudes específicas o preguntas, se recomienda que los clientes se comuniquen directamente con Hero-Hostings para abordar cualquier inquietud en lugar de escalar el problema a través de PayPal o su entidad bancaria.

En el escenario en que el Cliente inicie una disputa después de la recepción exitosa de los servicios proporcionados por Hero-Hostings, lo cual está en contradicción con los términos y condiciones, Hero-Hostings llevará a cabo el siguiente proceso:

1. Suspensión de servicios: Hero-Hostings se reserva el derecho de suspender total o parcialmente los servicios proporcionados a El Cliente durante la duración del proceso de disputa. 
2. Litigio y presentación de documentación: Hero-Hostings se reserva el derecho de aceptar la disputa o abordar la misma a través de procedimientos legales y proporcionará a PayPal o la entidad bancaria toda la documentación pertinente, como conversaciones y correos electrónicos, con el objetivo de respaldar la posición de la empresa y ganar la disputa.
3. Cargo administrativo: El Cliente asumirá la responsabilidad de abonar a Hero-Hostings un cargo administrativo de USD$40.00. Este cargo es independiente de cualquier otra tarifa que pueda surgir debido a multas o chargebacks impuestos por la entidad bancaria o PayPal.
4. Retención de servicios y activos digitales: Hero-Hostings se reserva el derecho, a su entera discreción, de negar el acceso al Área del Cliente o retener cualquier otro activo digital durante o después del proceso de disputa.
5. Conclusión favorable a Hero-Hostings: Hero-Hostingsse compromete a reactivar el acceso al Área del Cliente y restablecer los servicios suspendidos una vez que la disputa haya concluido a favor de Hero-Hostings y el Pago del Fee Administrativo sea cubierto en su totalidad.
6. Conclusión desfavorable a Hero-Hostings: En el caso de que la resolución de la disputa no favorezca a Hero-Hostings, se reserva el derecho de cancelar cualquier activo digital o retenerlo para fines internos, a su discreción. Esta medida se llevará a cabo de conformidad con las políticas y procedimientos internos de Hero-Hostings, y se comunicará al cliente de manera clara y transparente. Hero-Hostings asegurara el reembolso correspondiente a través de la pasarela de pago disputada.
7. Reporte a entidades de control financiero en caso de decisión desfavorable: En el evento de una decisión desfavorable para Hero-Hostings en una disputa con el Cliente, Hero-Hostings se reserva el derecho de informar a entidades de control financiero, sobre el comportamiento del cliente sin necesidad de previa comunicación al cliente. Este proceso tiene como objetivo proporcionar alertas a otros proveedores respecto al historial de disputas y comportamientos inconsistentes por parte del Cliente.

6. Disponibilidad e idoneidad

El cliente es el único responsable de evaluar la idoneidad para un propósito particular de cualquier servicio disponible a través de este sitio. Hero-Hostings no garantiza que el servicio de este sitio sea ininterrumpido, oportuno o libre de errores, aunque se proporciona a la mejor capacidad. Al utilizar este servicio, El Cliente indemniza de esta manera a Hero-Hostings, a sus empleados, agentes y afiliados contra cualquier pérdida o daño, de cualquier manera, sin importar la causa.

7. Modificaciones/cambios en servicios

Hero-Hostings se reserva el derecho de realizar modificaciones en las características y precios de los planes y servicios que ofrece. Cualquier notificación que afecte a las características técnicas de los servicios se llevará a cabo directamente a través de nuestras páginas web en Internet. El uso continuado de los servicios de Hero-Hostings implica la aceptación de las modificaciones y actualizaciones del presente documento.

8. Enlaces desde este sitio web

No supervisamos ni revisamos el contenido de los sitios web de terceros que se vinculan con nosotros. No somos responsables de ninguna información/ofertas/precios publicados en sitios web de terceros.

9. Restricción de comercialización

Podemos rechazar los pagos y servicios para cualquier persona o empresa que represente un riesgo de cualquier tipo. Hero-Hostings se reserva el derecho de aplicar cualquier tipo de restricción en la comercialización de sus servicios a su sola discreción.

10. Jurisdicción

Salvo que se establezca lo contrario en este Acuerdo o cualquier política similar con respecto a cualquier servicio proporcionado en virtud de este Acuerdo, sus derechos y obligaciones y todas las acciones contempladas en este Acuerdo se regirán por las leyes de los Estados Unidos de América y el Estado de Wyoming. Usted acepta que cualquier acción para hacer cumplir este acuerdo o cualquier asunto relacionado con su uso de los Servicios debe presentarse exclusivamente en el Estado de  Wyoming.                                                                                         
                                                                                                                                                             Última revisión 18/07/2023